POLITICA DE RETURNARE

1. Despre anulare

Acceptăm anulări de comenzi înainte ca articolul să fie expediat sau fabricat. Dacă trebuie să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați (e-mail: support@aushauz.ro) și veți primi o rambursare completă după anularea comenzii. Nu putem anula o comandă dacă articolul a fost deja expediat.

2. Despre returnare

(2.1) Returnare din cauza unor probleme de calitate

Pașii pe care trebuie să îi faceți

Vă rugăm să verificați coletul în termen de 7 zile de la primirea acestuia pentru a depista articolele deteriorate, pierdute, incorecte sau de altă natură. Dacă da, vă rugăm să furnizați numărul comenzii. Dacă coletul este deteriorat, pierdut sau prezintă articole incorecte în fotografii sau videoclipuri în termen de 7 zile, vă rugăm să ne contactați (e-mail: support@aushauz.ro).

Cum să returnez un produs

Vă rugăm să împachetați articolul/articolele și să includeți un aviz de expediere sau instrucțiuni, care ar trebui să includă numele persoanei care comandă, numărul de telefon, adresa de e-mail și numărul comenzii (dacă este cazul). Notați motivul returului. Apoi contactați-ne (e-mail: support@aushauz.ro) pentru a afla adresa de retur și a selecta un curier local pentru retur. (Notă: vă rugăm să nu returnați articolul în numele companiei dvs., iar valoarea coletului trebuie indicată, aceasta nu poate depăși 150 de euro).

Cine plătește costurile de transport pentru retur?

Dacă articolul dumneavoastră a ajuns deteriorat sau v-a fost trimis din greșeală, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil (e-mail: support@aushauz.ro), vom răspunde la e-mailul dumneavoastră în termen de 24 de ore, vom oferi explicații suplimentare și vom acoperi costurile de returnare.

Suma rambursată

Vă vom rambursa suma integrală conform sumei pe care ați plătit-o pentru comandă. De obicei, vă vom rambursa banii în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea coletului returnat. Vă vom anunța prin e-mail după returnare. Din cauza programului de lucru al instituțiilor financiare sau băncilor locale, poate exista o întârziere de 1-3 zile lucrătoare în primirea plății.

(2.2) Returnare fără explicații (drept de refuz)

În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor și Directiva UE 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage dintr-o achiziție în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a invoca niciun motiv.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne trimiteți o declarație de retragere din contract prin e-mail la adresa: support@aushauz.ro.

Exemplu de aplicație:

— Destinatar: support@aushauz.ro

— Prin prezenta, notific că doresc să mă retrag din contractul de cumpărare și vânzare pentru următorul produs: [denumirea produsului]

— Data comenzii:

— Data primirii:

— Numele cumpărătorului:

— Adresa cumpărătorului:

— Numărul comenzii (dacă există):

- Adresa de e-mail:

— Data depunerii cererii:

După trimiterea cererii, bunurile trebuie returnate în termen de 14 zile. Bunurile returnate trebuie să fie în ambalajul original, fără semne de utilizare, cu etichete, ambalaj și toate elementele însoțitoare (inclusiv cadouri).

Costurile de transport pentru returnarea produselor fără explicații sunt responsabilitatea cumpărătorului.

Rambursările vor fi efectuate în termen de cel mult 14 zile de la primirea articolului returnat sau de la confirmarea expedierii acestuia (oricare survine prima). Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care se convine altfel.

3. Despre schimb

Ce probleme pot fi schimbate?

1. Produsul achiziționat este deteriorat în termen de 7 zile de la semnare, dar timpul de semnare nu depășește 30 de zile (daunele nu sunt cauzate de factori umani)

2. Am livrat articolul greșit.

3. Piese sau accesorii lipsă

Cum să faci schimb

Vă rugăm să împachetați articolul(ele) și să includeți un aviz de expediere sau instrucțiuni, care ar trebui să includă numele persoanei comandate, numărul de telefon, adresa de e-mail și numărul comenzii (dacă este cazul). Notați motivul returului. Apoi contactați-ne (e-mail: support@aushauz.ro) pentru a afla adresa de retur și a selecta un curier local pentru retur (Notă: vă rugăm să nu returnați articolul în numele companiei dvs., iar valoarea coletului trebuie declarată, aceasta nu poate depăși 150 de euro). În termen de 3 zile lucrătoare de la primirea coletului, vom aranja trimiterea unui nou colet și vă vom anunța prin e-mail.

Cine plătește costurile de transport la schimb?

Vom acoperi toate costurile de transport pentru schimburile efectuate din motivele menționate mai sus.

Notă: Pentru produse sau comenzi personalizate, retururile și schimburile nu sunt acceptate, ci doar reparațiile.

4. Despre garanție

Oferim servicii de garanție de 2 ani. În termen de 2 ani de la semnarea contractului de achiziție a produsului, dacă există daune sau defecțiuni cauzate de factori non-umani, vă vom oferi servicii de reparații gratuite sau vom achita costurile de reparație. Costurile de transport aferente procesului de reparație vor fi suportate de noi.

Notă: Vă rugăm să faceți o copie de rezervă a datelor dumneavoastră personale în avans înainte de a trimite dispozitivul pentru reparații sau de a-l trimite pentru reparații. Procesul de reparare poate duce la pierderea datelor dumneavoastră personale, iar AusHauz nu este responsabil pentru nicio deteriorare sau pierdere a datelor personale în timpul procesului de reparare.

Returnări negratuite și garanție

Următoarele cazuri nu sunt acoperite de retururile gratuite și garanția:

1. depășirea perioadei de garanție;

2. daune cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere sau depozitare a produsului;

3. daune cauzate de dezasamblarea de către personalul de service în perioada de negaranție;

4. daune cauzate de cauze antropice;

5. daune cauzate de forță majoră;

6. utilizare în afara condițiilor normale, utilizare forțată cauzată de defecțiuni sau deteriorarea produsului;

7. Alte probleme care nu au legătură cu proiectarea, producția, calitatea produsului și alte probleme cauzate de defecțiuni și daune.

În cazul menționat mai sus, utilizatorul trebuie să plătească costurile de întreținere.

Dacă aveți alte întrebări, vă rugăm să ne contactați la adresa support@aushauz.ro.